Desarrolle sus habilidades
Ayudamos a los empleados a desarrollar las habilidades y competencias necesarias para gestionar los conflictos de forma constructiva, con el fin de evitar que se agraven.
Talleres y presentaciones
La Oficina de la ?mbudsman y de Servicios de Mediaci¨®n de las Naciones Unidas se cre¨® el 15 de octubre de 2002 como el componente oficioso del sistema de administraci¨®n de justicia. La ?mbudsman de las Naciones Unidas act¨²a conforme a los principios de independencia, neutralidad, confidencialidad e informalidad. Para obtener m¨¢s informaci¨®n sobre las atribuciones y principios de la Oficina, consulte nuestro .
Las Naciones Unidas animan encarecidamente a todo su personal a que saquen el m¨¢ximo partido posible del sistema oficioso. Pueden plantear sus inquietudes y dudas a la Oficina de la ?mbudsman para tratar de resolver los desacuerdos de forma amistosa y evitar litigios innecesarios. Recomendamos que acudan a nosotros lo antes posible para estudiar sus opciones de forma confidencial, ya que los m¨¦todos oficiosos suelen ser m¨¢s eficaces en las primeras fases del conflicto. Asimismo, el personal debe conocer de qu¨¦ plazos dispone para presentar denuncias oficiales.
Consejos de comunicaci¨®n
Los malentendidos suelen derivarse de una mala comunicaci¨®n. En caso de que prefiera resolver la situaci¨®n por su cuenta y perfeccionar sus habilidades de resoluci¨®n de conflictos, le ofrecemos algunos ejemplos sobre c¨®mo gestionar situaciones frecuentes:
"Take 5": una estrategia para abordar comportamientos molestos
?Le molesta la conducta de alguien? Para evitar un enfrentamiento, hay formas sencillas de mantener una conversaci¨®n constructiva. Le proponemos cinco medidas pr¨¢cticas que pueden serle ¨²tiles.
Plantee las sugerencias de forma positiva
El trabajo en equipo suele plantear dificultades. Las sugerencias pueden hacer da?o si no se formulan de forma constructiva y respetuosa. Afortunadamente, es posible aprender a hacerlo. Aqu¨ª le decimos c¨®mo.
El poder de la disculpa
Disculparse puede tener un efecto sanador cuando podemos definir con claridad el comportamiento da?ino, pedir perd¨®n y se?alar c¨®mo evitar futuros malentendidos.
El correo electr¨®nico: ?una herramienta productiva o destructiva?
El correo electr¨®nico forma una parte esencial de nuestra vida cotidiana de la que no es posible escapar. Puede ser una herramienta muy ¨²til o un arma aterradora. Veamos c¨®mo gestionarlo para evitar tensiones innecesarias.
Aceptar las cr¨ªticas de forma constructiva
Es posible que, al recibir una cr¨ªtica, nos sintamos atacados u ofendidos en un primer momento y queramos vengarnos o desviar la atenci¨®n. Sin embargo, las cr¨ªticas pueden favorecer el crecimiento personal si se afrontan adecuadamente.
Estrategias para afrontar una conversaci¨®n dif¨ªcil
Mantener una situaci¨®n espinosa bajo control y gestionarla con una actitud proactiva y positiva puede ser complicado. Aqu¨ª tiene algunos consejos para enfrentarse a una conversaci¨®n dif¨ªcil.
La ayuda de los ?mbudsman ante la evaluaci¨®n del desempe?o
Las reuniones de evaluaci¨®n del desempe?o pueden ser estresantes, pero con la preparaci¨®n adecuada pueden ser una importante fuente de aprendizaje y reforzar la relaci¨®n entre el supervisor y el supervisado. Podemos ayudarlo a conseguirlo.
Si necesita hablar de su problema en el lugar de trabajo, no dude en ponerse en contacto con nosotros.