Nos services
Les conflits font partie de la vie. Ils sont naturels, in¨¦vitables et m¨ºme n¨¦cessaires. Dans un environnement de travail aussi diversifi¨¦ que celui des Nations Unies, des diff¨¦rences, r¨¦elles ou suppos¨¦es, entre points de vue, comportements ou modes de communication peuvent facilement d¨¦boucher sur un conflit. Pour g¨¦rer efficacement les diff¨¦rends sur le lieu de travail, il faut les comprendre, appr¨¦hender leur complexit¨¦ et acqu¨¦rir de nouvelles comp¨¦tences pour les r¨¦gler. Parfois, il est aussi utile de pouvoir s¡¯appuyer sur une aide ext¨¦rieure.
Les ¨¦quipes sp¨¦cialis¨¦es dans le r¨¨glement des diff¨¦rends du Bureau des services d¡¯ombudsman et de m¨¦diation des Nations Unies sont ¨¤ vos c?t¨¦s : elles peuvent vous ouvrir de nouvelles perspectives et vous aider ¨¤ chercher des solutions et ¨¤ tenir des conversations difficiles. Contacter un ombudsman, un m¨¦diateur ou une m¨¦diatrice est un premier pas?: sans risque et confidentielle, cette d¨¦marche vous ouvre une autre voie que celle de la proc¨¦dure formelle.
TRAVAILLER AVEC UN OMBUDSMAN
Lorsque vous contactez notre bureau, en votre nom propre ou au nom d¡¯un groupe de coll¨¨gues, nous r¨¦pondons dans les deux jours ouvrables et vous proposons un rendez-vous.
Lors de notre premi¨¨re rencontre, nous vous ¨¦coutons pour comprendre votre situation. Une fois que nous avons bien cern¨¦ le probl¨¨me, nous examinons avec vous les avantages et les inconv¨¦nients des diff¨¦rentes solutions qui s¡¯offrent ¨¤ vous. Nous pouvons notamment?:
- Vous aider ¨¤ vous orienter dans le syst¨¨me et ¨¤ d¨¦terminer quelles sont les ressources disponibles?;
- Vous orienter vers d¡¯autres services plus adapt¨¦s?;
- ?valuer les avantages et les risques de la proc¨¦dure formelle?;
- Vous aider ¨¤ examiner la situation sous diff¨¦rents angles, en tenant compte des besoins et des int¨¦r¨ºts implicites de toutes les personnes concern¨¦es, afin de r¨¦fl¨¦chir ensemble aux solutions possibles.
Nous sommes l¨¤ pour vous aider ¨¤ prendre une d¨¦cision ¨¦clair¨¦e et pour vous appuyer dans votre choix. Tout au long des ¨¦changes, c¡¯est vous qui ¨ºtes aux commandes?: les ombudsmans, m¨¦diateurs et m¨¦diatrices ne vous diront jamais ce que vous devez faire. C¡¯est vous qui d¨¦ciderez de la mani¨¨re de proc¨¦der qui vous convient le mieux.
LES SERVICES QUE NOUS PROPOSONS
Services individuels
Nos sp¨¦cialistes du r¨¨glement des diff¨¦rends proposent aux membres du personnel des services individuels. Selon les cas, ils peuvent organiser des s¨¦ances d¡¯accompagnement professionnel en mati¨¨re de r¨¨glement de conflits, faciliter le dialogue ou assurer des services de m¨¦diation.
Services pour les groupes et les ¨¦quipes
Lorsque toute une ¨¦quipe est concern¨¦e par un probl¨¨me, nos sp¨¦cialistes du r¨¨glement des diff¨¦rends peuvent travailler avec l¡¯ensemble du groupe pour contribuer ¨¤ r¨¦tablir des relations de travail productives.
Services pour l¡¯Organisation
? l¡¯occasion d¡¯¨¦changes avec vous, il arrive que nos sp¨¦cialistes du r¨¨glement des diff¨¦rends d¨¦tectent des probl¨¨mes syst¨¦miques.