Le Fonds commun des pensions du personnel des Nations Unies (UNJSPF) a cl?tur¨¦ l¡¯ann¨¦e 2025 avec fiert¨¦, fort de r¨¦alisations exceptionnelles en mati¨¨re de soutien rapide et efficace apport¨¦ ¨¤ ses clients.
Malgr¨¦ un volume de travail sans pr¨¦c¨¦dent engendr¨¦ par des changements organisationnels tels que l'initiative UN80, le UNJSPF a maintenu son engagement envers l'excellence, en tirant parti de la modernisation et de la technologie pour am¨¦liorer les processus et l'exp¨¦rience client.
En 2025, les s¨¦parations initiales ont augment¨¦ de 53 %. En tenant compte des recalculs, le Fonds commun de pension des Nations Unies a trait¨¦ 23?277 nouvelles prestations, soit 33 % de plus que le pr¨¦c¨¦dent record ¨¦tabli en 2024, ce qui repr¨¦sente 5?745 prestations suppl¨¦mentaires.
Malgr¨¦ cette forte augmentation du volume de travail, l'efficacit¨¦ est rest¨¦e une caract¨¦ristique essentielle des op¨¦rations de l'UNJSPF?:
- En 2025, 95,5 % des prestations de r¨¦f¨¦rence ont atteint l¡¯objectif de 15 jours, ce qui signifie que dans la quasi-totalit¨¦ des cas, le Fonds commun de pension des Nations Unies (UNJSPF) a trait¨¦ les nouvelles prestations en 15 jours ou moins apr¨¨s r¨¦ception de tous les documents requis.
- Le traitement des s¨¦parations initiales ¨¤ lui seul a atteint l'objectif de 15 jours dans 98,1 % des cas.
- Le service client¨¨le a trait¨¦ 114?188 demandes, assurant un soutien rapide malgr¨¦ une demande croissante. En moyenne, les demandes ont ¨¦t¨¦ r¨¦solues en deux jours et demi ouvrables seulement. Nous avons intensifi¨¦ nos efforts de communication en organisant 33 r¨¦unions publiques sur les questions de retraite, qui ont permis de toucher plus de 42?000 clients.
? Derri¨¨re ces chiffres se cache une priorit¨¦ claire : offrir un excellent service ¨¤ nos clients ?, d¨¦clare Rosemarie McClean, directrice g¨¦n¨¦rale de l¡¯UNJSPF.
? La capacit¨¦ du fonds ¨¤ maintenir un haut niveau de performance pendant une p¨¦riode de changements organisationnels importants t¨¦moigne du m¨¦rite de notre ¨¦quipe et d¨¦montre notre engagement ¨¤ r¨¦pondre aux besoins changeants des participants et des b¨¦n¨¦ficiaires dans le monde entier. ?
Le succ¨¨s de 2025 a ¨¦t¨¦ rendu possible gr?ce ¨¤ des initiatives de modernisation strat¨¦gique, ¨¤ l'exploitation des technologies de pointe et ¨¤ la rationalisation des processus.
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